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在局域（专）网或广域网、互联网上为企业提供与电话网交互式语音应答（IVR）和自动呼叫排队（ACD）类似的网络呼叫智能总机系统。
CC用户从互联网呼叫企业网络总机CC号，再由网络总机号根据设置的呼叫分配规则将该呼叫转移给相应的CC座席。 电话用户从电话网（PSTN）呼叫企业电话网关（C4-L）系统专用电话号，由电话网关将该呼叫转移给企业网络总机号，再由网络总机号根据设置的呼叫分配规则将该呼叫转移给相应CC座席。
网络总机呼叫分配规则： · 按照座席接线忙闲程度，公平分配呼叫。 · 按具体业务需求设置IVR流程，呼叫根据业务流程主动选择座席。
网络总机自动呼叫排队（ACD）应用规则： · 按呼叫公平分配座席规则，在座席全忙情况下，由网络总机为新呼叫提供ACD。 · 按具体业务分配座席规则，在具体业务座席遇忙情况下，由网络总机为该具体业务座席的新呼叫提供ACD。
适用于：局域网、专网、广域网、互联网等。 |
