北京奇普嘉信息技术有限公司

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网站客服系统

CC-网站客服务系统（WEB801）是用于实现企业与客户进行即时沟通的网站客服系统，它由客户端软件，客户端硬件(可选)，网站页面代码嵌入三部分组成，能实现包括文字交流，点对点语音交流，语音对电话，电话回拨等强大功能。CC-网站客服务系统分为A、B、C三种应用模式，企业根据具体需求可对三种模式实现分开或组合使用。


	什么是Web801?

Web801免费电话是一款新型的网络营销工具，该产品融合了互联网和传统电话网的优势，适合于在自有网站及相关平台上有推广需求、提升服务质量的各类企业，可广泛运用于企业销售、客户服务、呼叫中心等领域。

Web801免费电话对访客来讲是完全免费的，访客只要通过点击网页上相应的按钮，就可以和企业服务人员进行语音、文字交流和沟通。通过Web801免费电话的服务为访客带来了极大的便利，使访客能够购买到称心的产品和获得更好的服务。

企业通过在网站的Web801免费电话和cnetcc个人终端的结合，不仅可大大拉近企业与访客的距离，增强与客户的零距离沟通，提高服务质量，也可以为企业（或商家）增加更多的商业机会，从而为企业带来更多的销售收入和更好的客户评价。


	WEB801的功能特点:

›› WEB801提供点击呼叫、电话回拨、文字交流三种方式


	网络呼叫模式直接呼叫：又称点击呼叫或网络呼叫，这种方式访客首次使用时需要先安装一个插件，通话时需要通过配置在电脑上的耳机、电脑旁的固定电话、麦克风和企业进行通话。

	电话回拨呼叫回拨呼叫：又称双向回呼或电话呼叫，这种方式访客不需要安装任何的插件，访客只要在网页上输入自己接听的电话或手机号码，点击“开始呼叫”按钮，几秒后访客的手机或电话会响起，一旦访客接起电话，访客就能够和企业进行通话。

	文字交流文字交流：又称即时IM软件，商家客服人员可随时发现访问者并主动与其沟通，访问者也可主动与客户人员沟通，和上面所述一样简单，点击制定好的图标，即可与对方文字交流，这适合喜欢动手不爱动口的访问者。


	WEB801带来的好处

›› 即时语音沟通会进一步加强信任程度。
语言交流可以进一步提高交易的成功率。文字沟通使买卖双方了解初步交易事项后，即时语音互动沟通对于排除疑虑、捕捉客户购买欲望与能力等信息、建立顾客与商家之间的信任，改善客户关系，提高客户忠诚度等都具有极大的帮助，可大大提高交易的成功率！

›› 可大大降低企业的客服电话成本。
相比400、800等相关客服电话，Web801免费电话低于0.3元/分钟的价格更有优势，可大大降低企业的话费成本！

›› 可更好的提高大部分访客的沟通效率。
网站上常常会遇到因打字慢或不习惯使用IM软件的一些访客。Web801免费电话和CNETCC可大大提高您与这部分访客沟通！

›› 更大限度的提升网站流量转变为成交率。
在网上发布大量的产品信息，花大笔金钱去做网站优化，在各大搜索引擎做相关的网络推广的企业，虽然流量得到了提升，但我们又能怎样把更多的流量转化为客户会主动与您进一步沟通、交流、探讨及成交呢？那么双向文字交流结合Web801免费语音电话，将更大限度的提高您网站的流量转化为更多的成交量！让您的销量、企业知名度、服务等更加有效的提高！

›› 提升企业品牌形象及在行业中的口碑。
在您的网站上嵌入Web801免费电话，明显提升企业的服务质量，就如当前有800、400免费电话的企业一样，客户更容易接受企业认可产品。