奇普嘉USB智能型呼叫中心是一款面向各企事业单位客服中心（呼叫中心）的综合信息交流平台，这一套系统具有功能强，特征多，系统可升级性好及性价比高的特点，广泛适用于各企事业单位售后服务热线、技术支持热线、订购热线、咨询热线等。
    奇普嘉USB智能型呼叫中心适合于各种类型规模企事业单位的各种计算机和平台，同时系统采用开放式结构，业务功能采用模块化设计，系统规模可大可小，各项指标依照国际标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。其功能包括：

    • 智能排队：
    当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲座席分机上。座席分机可为普通电话线人工座席，也可为网络人工座席。

    • 座席注册注销：
    座席通过互联网或者局域网登陆注册即开始工作，系统开始向该座席分配来电；座席注销即结束工作，系统停止向该座席分配来电。

    • 座席暂停恢复：
    座席暂时离开座位时，可将工作状态设定为暂停，此时系统暂停向该座席分配来电；座席重新投入工作时再设定为空闲，即恢复为正常工作
    状态。

    • 座席状态显示：
    显示座席当前工作状态（如振铃、通话、空闲等），当前系统中的排队数量，人工座席与服务器的连接状态。

    • 座席端自动弹屏：
    该座席摘机时，一个载有该用户信息的窗口自动弹出。用户信息及最近通话记录也一并显示到座席电脑上。

    • 座席端信息录入：
    座席在与客户通话过程中，可以在弹出窗口中将与用户的交流信息录入呼叫中心系统的数据库中，也适用不同地点的远程分布式人工座席。

    • 座席转接：
    可以实现座席转座席，座席转外线。按不同要求，可实现人工座席话务的电话线路本地转接或网络线路远程转接。

    • 座席电话追拨：
    根据用户的需要，当座席离开座位时，可以将电话设为追拨状态，可以设定多个可追拨的电话号码，如手机、小灵通或其它固话等。

    • 全程录音：
    用户与人工座席的通话过程可以进行全程录音。录音文件根据用户电话号，座席号，通话时间进行归档。

    • 录音管理：
    系统管理员或人工座席分机通过密码本地或远程登陆到录音管理系统后，可对录音文件进行本地或远程放音收听。

    • 座席呼出：
    本地或远程人工座席可以根据需要从座席端通过呼叫中心系统电话外线呼出到用户。

    • 全程监听：
    授权监听管理员可在本地或远程监听指定座席分机的通话过程，不影响座席分机的通话。

    • 系统管理：
    提供图形化管理界面以便于让系统管理员进行用户信息及系统参数设置。

    • 远端图形监控：
    用于机房或办公室之外，通过互联网或局域网对系统运行状况进行监控；各通道电话呼入呼出的情况显示，包括主叫来电显示、通话开始时
    间、通话持续时间、被叫等。

    • 话务统计：
    呼叫中心系统记录所有来电和去电信息，并提供图形化界面，系统管理员可以按时段查询话务统计，显示并打印通话记录。

    • 短信接口：
    座席分机用户可以通过web页面设置短信的发送（可选）。

    • IVR自动语音应答接口：
    用户按语音提示通过DTMF按键输入，获得系统从数据库读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。

    • 通用数据库接口：
    支持所有通用数据库访问，如SQL Server，Oracle，Sybase，Informix，Access等。