实现过程：
    • 在传统呼叫中心的IVR语音硬件设备前端增加（B5/C4-P）设备，并通过电话线与IVR语音硬件设备的外线Line口连接；通过USB线与CTI设
      备服务器连接。
    • 互联网上CC用户的CC号已经是该呼叫中心用户数据库字段信息时，该CC用户呼入时由B5/C4-P设备自动选择话路，向CTI设备振铃，CTI设
      备电脑摘机进入与PSTN电话相同的呼叫中心IVR流程。座席如有来电弹资料功能，能弹出与来电CC号相关的客户资料信息。

 

    实现过程：
    • 在传统呼叫中心的IVR语音硬件设备后端增加（B4/C4-L）电话网关设备，并通过电话线与IVR语音硬件设备的内线Phone口进行连接；通过
      USB线与服务器连接。
    • 电话网“电话用户1”呼入呼叫中心系统，由CTI语音设备应答，再通过具体的业务流程将该呼叫转移至呼叫中心系统人工座席，呼叫中心
      人工座席根据业务需要可将该电话呼叫转移至外网上的人工座席或电话接听。